{"id":3573,"date":"2023-07-19T07:06:00","date_gmt":"2023-07-19T10:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinepe-rs.org.br\/educacaoempauta\/?p=3573"},"modified":"2023-07-24T10:54:24","modified_gmt":"2023-07-24T13:54:24","slug":"customer-experience-na-educacao-e-as-novas-formas-de-olhar-para-as-tecnologias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sinepe-rs.org.br\/educacaoempauta\/gestao\/customer-experience-na-educacao-e-as-novas-formas-de-olhar-para-as-tecnologias\/","title":{"rendered":"Customer Experience na Educa\u00e7\u00e3o e as novas formas de olhar para as tecnologias"},"content":{"rendered":"\n
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Camila Ribeiro<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Graduada em Publicidade e Propaganda e especialista em Marketing & Branding pela Unisinos. Atualmente, coordena o setor de Comunica\u00e7\u00e3o e Marketing do Col\u00e9gio Santa In\u00eas<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\u201cDe que forma podemos transmitir a ess\u00eancia e atingir os objetivos do Col\u00e9gio de acordo com os avan\u00e7os do comportamento e das necessidades das fam\u00edlias?\u201d. Partindo desse questionamento, em 2018, o Col\u00e9gio Santa In\u00eas<\/a> deu in\u00edcio ao projeto \u201cCustomer Experience na Educa\u00e7\u00e3o: novas formas de olhar para as tecnologias\u201d. Inaugurado com a implementa\u00e7\u00e3o do redesign da marca e do slogan institucional, o projeto recebeu a medalha de Prata na categoria Comunica\u00e7\u00e3o e Marketing do Pr\u00eamio Sinepe 2022.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Em 2019, com o lan\u00e7amento da nova marca do Col\u00e9gio Santa In\u00eas, o slogan passou a ser \u201cNovas formas para o conhecimento\u201d, e a institui\u00e7\u00e3o deteve-se minuciosamente nos grandes avan\u00e7os oriundos das novas tecnologias. Segundo fragmento do manifesto divulgado \u00e0 \u00e9poca, \u201csabemos que a tecnologia facilita o caminho at\u00e9 as respostas, mas torna ainda mais importante a capacidade de unir conhecimentos formais e socioemocionais, para enfrentar os desafios que o nosso percurso apresenta\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Em 2020, o advento da ind\u00fastria 5.0 trouxe o fator humano como diferencial. Entretanto, apresentou-se o desafio de aprimorar a capacidade de desenvolver projetos e designs personalizados, visando atingir os objetivos de maneira sustent\u00e1vel e eficiente. Nesse contexto, a institui\u00e7\u00e3o avan\u00e7ou nas decis\u00f5es e nas cria\u00e7\u00f5es, com base em dados e an\u00e1lises. Para al\u00e9m das ferramentas, foram exploradas as novas formas de sentir e de utilizar as tecnologias em prol dos objetivos da institui\u00e7\u00e3o e das rela\u00e7\u00f5es com o p\u00fablico-alvo.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

Com base no cen\u00e1rio descrito, o Col\u00e9gio Santa In\u00eas tra\u00e7ou seu objetivo utilizando o m\u00e9todo SMART <\/strong>(Specific – Espec\u00edfico, Measurable – Mensur\u00e1vel, Achievable – Alcan\u00e7\u00e1vel, Realistic – Realista e Time based – Temporal): desenvolver solu\u00e7\u00f5es inteligentes para a jornada de matr\u00edculas, facilitando o acesso das fam\u00edlias \u00e0s informa\u00e7\u00f5es desejadas, de forma clara, objetiva e plural. Al\u00e9m disso, manter o foco em uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz, alinhada \u00e0s propostas da institui\u00e7\u00e3o, e capaz de impactar positivamente na capta\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o das fam\u00edlias.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

Visando ao direcionamento e \u00e0 valida\u00e7\u00e3o das cria\u00e7\u00f5es do projeto, foram desenvolvidas pesquisas internas, por meio de formul\u00e1rios digitais e, tamb\u00e9m, presencialmente, com a capta\u00e7\u00e3o de feedbacks e insights junto ao setor de matr\u00edculas. Tais an\u00e1lises culminaram no desenvolvimento de um novo site institucional, previsto para ser implementado ainda em 2023. Acolhendo as perspectivas da comunidade, o projeto disp\u00f4s de uma metodologia que considerou, especialmente, a otimiza\u00e7\u00e3o da usabilidade do produto final.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

Para promover o desenvolvimento de um novo site totalmente conversacional com o objetivo SMART<\/strong>, a escola buscou:<\/p>\n\n\n\n