Focado no desenvolvimento de habilidades e práticas necessárias para alcançar a excelência no atendimento ao público, o SINEPE/RS promoveu mais uma edição do curso In Company, em duas instituições de Passo Fundo na Regional Planalto do Rio Grande do Sul. A atividade foi realizada nos dias 30 e 31 de maio, nos colégios Notre Dame e Marista Conceição, respectivamente.

O curso foi ministrado pela consultora e instrutora Cristine Schneider da Rocha, que é vice-presidente do Comitê de Educação e Cultura da ACI de Novo Hamburgo e possui MBA em Gestão Empresarial pela FGV. O conteúdo programático incluiu tópicos como importância do acolhimento, postura profissional, administração de situações críticas e atividade prática em grupos.

Ao todo, foram oferecidas 49 vagas destinadas a secretárias, telefonistas, recepcionistas, bibliotecárias e demais funcionárias interessadas em qualificar seus métodos de interação com os públicos das escolas. Os encontros tiveram duração de quatro horas.

A diretora do Colégio Notre Dame, Irmã Elci Favaretto, comenta que, além de trabalhadores de diversas áreas da escola, também participaram da atividade convidados das escolas Notre Dame Menino Jesus, de Passo Fundo, e Notre Dame Aparecida, de Carazinho. Ela ressalta a importância da dinâmica apresentada durante o curso, uma vez que um dos desafios para as instituições de ensino na atualidade são as relações interpessoais.

“O atendimento é muito importante, principalmente em uma escola onde você tem pessoas de várias idades, desde crianças e adolescentes até famílias. É muito importante que as pessoas possam fazer um bom acolhimento, tendo disponibilidade para olhar para o outro, com tranquilidade para ouvir e para transmitir segurança. E não me refiro apenas ao acolhimento das pessoas que chegam até a escola, mas também das que estão conosco diariamente”, diz Irmã Elci Favaretto.

Hoje, o Notre Dame conta com 1.754 alunos da Educação Infantil ao Ensino Médio. Desde 1923 no Centro de Passo Fundo, a escola conta com 240 trabalhadores entre professores, gestores e demais funcionários.

A diretora educacional do Colégio Marista Conceição, Graziela Zaltron de Oliveira Casagranda, comenta que a metodologia de ensino da mediadora do curso propiciou uma atividade dinâmica, acolhedora e personalizada aos participantes. Ela ressalta ainda a importância de um olhar cuidadoso voltado ao atendimento ao público dentro das instituições de ensino.

“É essencial fortalecer essa perspectiva de olhar para a questão do atendimento. Aqui na escola, nós falamos muito no acolhimento da comunidade. O atendimento tem muito desse viés, de estar disponível, a serviço daquela pessoa que nos procura, para podermos dar as respostas de forma mais assertiva, nos vermos enquanto equipe de escola, que vai resolver aquela questão para aquela família que chega. Eu acredito que uma instituição de ensino precisa investir tempo e recursos para pensar na questão do atendimento, porque, quando alguém chega, a primeira imagem que ele leva é daquela pessoa que a atendeu”, pontua Graziela.

Atualmente, o Marista Conceição tem cerca de 1,2 mil estudantes e 200 profissionais, entre professores e funcionários. Localizada no Centro de Passo Fundo desde 1929, a escola conta com turmas do berçário ao terceirão.